昨天的要闻评论里我们讨论了罗振宇老师跨年演讲里有关中国制造的话题，今天我想来继续讨论罗老师跨年演讲里另一个令我印象深刻的话题--数字化，希望可以给大家提供一个新的角度去思考这个问题。从困在系统里的快递小哥到隔离期间遇到的护士，罗老师举了许多行业数字化时代处在系统里的普通人。其实数字化是个喊了40多年的观点，应该是老生常谈了。
当年革新开放之初引起庞大回声的阿尔温•托夫勒的《第三次浪潮》就是指的数字化浪潮，厥后互联网潮水刚刚兴起时的纲要性书籍尼葛洛庞蒂的《数字化生存》还是在谈数字化。但从数字化观点泛起，到现在数字化真正进入到各行各业，并搜集各个行业应用，进入到全社会的红利期，这40多年还是很漫长的。最近数字化重新受到普遍关注，我以为至少有以下三方面原因：第一是眼前的原因，全球疫情的连续生长迫使大家习惯了恒久远程办公，许多企业被迫提前实现了数字化。第二是因为人工智能正在向各个行业领域深度渗透。
数字化使企业谋划情况实现数据积累，并可以通过智能分析从而举行企业谋划的优化和革新，这是运用人工智能的基本要求。第三方面的原因是由于未来5G的大趋势，使得数据的收罗和通报成了可能。尤其是增强现实AR以致混淆现实MR的兴起，使得现实世界的情况首先要数字化，才气被放到数字世界里来处置惩罚、交互和协作。
2021年数字化会被提的越来越多，可以说，这一次，数字化的浪潮是真的来了，而且会席卷一切。在跨年演讲里，罗老师认为数字化是革命性的，我很认同他的看法。
他举的卡斯帕罗夫的例子也很恰当：卡斯帕罗夫在输给深蓝之后，既不是低头丧气认输，也不是想措施翻盘，而是吸取履历，认为人和机械的组合可以逾越任何人或者机械单独应战的水平。所以第二年他组织了人机自由联合的国际象棋大战，效果最后的赢家是两个国际象棋业余选手，用盘算机跑着五六种差别的国际象棋法式，他们在综合比力效果后决议下一步棋该怎么走。因此， 罗老师提出要“背靠系统”。
这正和我们一贯宣传的理念相一致：已往的乐成者靠智商高、情商高，未来的乐成者靠机械智商高。所谓人的机械智商，是指人明白机械的能力。
机械有它自己的特征，明白这些特征，让机械发挥出优势来，是未来乐成者的特质。像比尔•盖茨、乔布斯，情商都不高，但都善于使用机械，有超强的机械智商，从而成就了今世的商业传奇。但我对罗老师的说法有一点差别意，他提出跳出数字化系统逆境的关键是：“你到底是对事卖力，还是对人卖力？“他举了十一学校图书治理员的故事，对事卖力，治理好图书，做得再好也会被机械替代；对人卖力，服务于老师和学生，就可以打开职业生涯的天花板，有无数种职业生长的可能。
我以为这个结论，在今天这个时代，其实并不建立。原因很简朴，今天的人工智能已经可以替代人的智力劳动了。在数字化的时代，孩子们的念书需求可以被准确地跟踪分析，而且像亚马逊推荐图书一样推荐给他下一步需要的读物。
也就是说，十一学校图书治理员做这样的事情是有意义的，能够使图书馆的作用发挥到最大，但纵然他做到这样，这个图书治理员依然会被替代，因为以人为中心的服务，机械现在也可以使用大数据的算法实现了，而且可以实现得更好更有效率。所以我们说，现在科技工业从产物的规模化已经进入到了服务的规模化时代了。这个时代，科技企业要思考的不是卖出更多的产物，而是满足更多客户的需求，尤其是脑力需求。其实什么是好服务，早就有人总结过了：英国的管家，法国的厨子，意大利的成衣……可以说，各个服务行业，都有行业最高尺度的代表。
但问题是，一小我私家需要一大批专业人员服务，那这一大批服务人员的服务需求又由谁去满足呢？而在人工智能时代，我们人人都可以享受到这样的顶级服务，因为服务提供者是可以无限扩展的人工智能系统，我们称之为“服务的规模化”。说白了就是，人工智能可以把人的服务能力固化下来，进而实现此项服务的规模化。同时，人工智能一定会选择固化那些行业里最优秀人的服务。就像在我们前一阵的要闻评论里先容的，如影科技的煎牛排机械人是和米其林三星级厨师学习的煎牛排手法，所以如影机械人的卖点基础就不是机械人会煎牛排，而是米其林三星级厨师随时为你煎牛排，这个念头，其实仅想一想，就已经可以让许多美食喜好者心动了。
再谈回到十一学校的图书治理员，他能够服务勤学生的念书需求仅仅只是一个开始，他还需要把自己的服务打上小我私家化的色彩，同时确保这个服务优于其它竞争对手，并让人工智能学会，然后他就可以创业了。他训练的人工智能系统可以承包各个学校的图书馆，把他的先进服务履历复制到各个学校去。未来这样的故事会在各个领域发生，最优秀的服务者可以把自己的优秀履历用人工智能系统固化下来，并广泛提供应整个社会，同时替代掉大量不够优秀的服务者。
被替代的不够优秀的服务者就会去寻找新的需要服务、需要履历的时机。这个历程会不停重复泛起。
就像当年工业化生产使得产物极大富厚一样，今天的人工智能带来的履历规模化将会使得高级服务极大富厚。近期，苹果已经推出了Fitness+健身教练服务，未来还会有更多公司为你提供理财、管家、职业生长、子女教育等等的一系列人工智能从顶级专家那里学来的服务。到谁人时代，人类最珍贵的品质将不再是体力、脑力、毅力，而是缔造力。那些被困在系统里的普通人有可能华美转身，成为新兴工业的中流砥柱。
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